Eine Immobilie zu bauen oder zu kaufen ist für viele Menschen eines der größten Projekte ihres Lebens. In der Regel führt der Weg dabei über eine Baufinanzierung. Da auch die Banken, wie die Oldenburgische Landesbank AG (OLB), die Bedeutung einer Baufinanzierung für ihre Kunden kennen, ist eine intensive, persönliche Beratung obligatorisch. Zusammen mit der OLB arbeitet OFFIS an der Frage, in wieweit die Beratung der Bau- und Kaufwilligen im hochkomplexen Prozess der Baufinanzierung auch außerhalb des persönlichen Gesprächs weiter verbessert werden kann, und zwar durchgehend von der ersten Idee bis zur endgültigen Tilgung.

Ziel des Projekts ist es, den Informationsbedarf der Kunden über die Beratungsgespräche hinaus mit Hilfe moderner Informationstechnologien zu unterstützen. Die Gruppe Intelligente Nutzungsschnittstellen trägt dazu mit seiner Expertise in der nutzerzentrierten Entwicklung von Informationssystemen bei. Wir werden iterativ typische Kundengruppen identifizieren, die Phasen einer Baufinanzierung beschreiben, die der potentielle Kunde durchläuft, und den spezifischen Informations- und Beratungsbedarf der verschiedenen Kundengruppen in den jeweiligen Phasen untersuchen. Auf Basis dieses Wissens wird OFFIS Prototypen für einen Online-Baufinanzierungsberater erstellen und evaluieren.